FEMAP – Error en conciliación bancaria (Valores NAN)

FEMAP – Error en Conciliación Bancaria (Valores NAN).

2. Descripción del incidente

Al realizar la consulta de conciliación bancaria por día (opción Menú > sección Bancos > Conciliación Bancaria), el sistema arroja errores o muestra valores «NAN» en lugar de los datos esperados.

3. Síntomas

Se detecta en la ventana de conciliación valores con la letra NAN.

4. Mensaje de error

• SALDO FINAL LIBRO BANCO AL 28/06/2026 $ NAN
• SALDO FINAL BANCO COMEX PACIFICO AL 28/06/2026 $ NAN

5. Sistemas afectados

FEMAP.

6. Causa raíz

El sistema procesa la información en base a los días de recaudación. Dado que no se recauda dinero los días sábados ni domingos, el sistema no encuentra datos si se consulta específicamente una fecha que caiga en fin de semana.

7. Solución aplicada

Para evitar este error, siempre se debe consultar la fecha del día anterior. Si el día de interés o el periodo a consultar abarca o cae en un día sábado o domingo, el usuario debe seleccionar obligatoriamente el día hábil anterior en los filtros de búsqueda.

Escoger siempre un rango de fecha que sea dentro de la semana laboral.

8. Validación de la solución

Generación del reporte de conciliación, se muestra en la línea SALDO FINAL LIBRO BANCO AL DD/MM/AAAA valores númericos.

9. Tiempo estimado de resolución

Tiempo estimado 10min.

10. Nivel de criticidad

Medio.

11. Escalamiento

• George Lainez
• Elizabeth Tomalá
• Stefany Palacios

12. Lecciones aprendidas

Instruir al usuario del sistema en realizar la revisión antes de levantar el soporte.

13. Documentación relacionada

No aplica.

14. Fecha de actualización

Versión inicial: 24/06/2026.