FEMAP – Error en registro de la información de una empresa

1. Título

FEMAP – Error en registro de la información de una empresa

2. Descripción del incidente

El usuario reporta que cuando se consulta la información de una empresa, ya sea para facturar o emitir comprobantes, uno o varios de los datos ya registrados está erroneo.

3. Síntomas

Al momento de generar comprobantes o facturas para la empresa en cuestión, muestra información erronea.

4. Mensaje de error

No se visualiza un mensaje de error como tal, se muestra datos incorrectos en la información de la empresa.

5. Sistemas afectados

FEMAP

6. Causa raíz

Mal ingreso por parte del usuario.

7. Solución aplicada

7.1 Consultar la información de la empresa en la base de datos «genipman_femap» en la tabla «empresa» con el SQLyog.

7.2 Seleccionar el registro a ser editado, seleccionando la casilla

7.3 Escoger en el combo que dice «(Read Only)» y escoger la opción ‘genipman_femap’.’empresa’

7.4 Esto hará que la fila se vuelva a poner en modo edición, tal como se ven en la imagen a continuación.

7.5 Hacemos doble click sobre la celda que se desea corregir y se realiza la corrección.

7.6 Damos click afuera de la celda que se actualizó, esto habilitará el botón grabar.

7.7 Damos clic en grabar, y Listo.

8. Validación de la solución

• Se vuelve a ejecutar la consulta por el RUC de la empresa que se ha corregido y se debe visualizar la información ya actualizada.
• Se debe solicitar al usuario que verifique la información nuevamente.

9. Tiempo estimado de resolución

5 minutos.

10. Nivel de criticidad

Medio.

11. Escalamiento

• George Lainez
• Stefany Palacios

12. Lecciones aprendidas

Es importante verificar lo siguiente, si ya se emitió alguna factura o comprobante con los datos de la empresa erroneamente, el usuario (Dirección de Financiero) debe eliminar los registros de factura y comprobante de manera manual, desde el sistema FEMAP y volverlos a generar posterior a la actualización de la función.

13. Documentación relacionada

No aplica.

14. Fecha de actualización

Inicio: 06/08/2026